F.A.Q.
La commande
Quels modes de paiement acceptez vous ?
Vous pouvez régler votre commande par paiement par carte bancaire. Le paiement par carte bancaire s’effectue via le serveur sécurisé de notre banque.
Faut-il créer un compte pour passer commande ?
Il n’est pas nécessaire de créer un compte sur notre site pour passer commande. Toutefois, la création d’un compte vous permet :
- de retrouver votre adresse pré-remplie à toute nouvelle commande,
- d’enregistrer des adresses de livraison,
- de consulter l’historique de vos commandes.
Sans attendre de passer commande, vous pouvez vous créer votre compte sur la page Mon compte. Sinon, cette option vous sera proposée au passage de votre commande.
La livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Pour l’instant, nous ne livrons qu’en France par ce site. Si vous souhaitez commander pour être livré dans un autre pays, merci de nous contacter directement.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Vous pouvez vous faire livrer à domicile par Colissimo, contre signature ou sans signature. Vous pouvez aussi vous faire livrer dans un point relais Mondial Relay ou Chronopost (Chrono Relais). Ces différentes options vous seront proposées lors de la finalisation de votre commande.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Votre commande est traitée et expédiée sous 48h ouvrées en semaine. En revanche, toute commande passée le samedi ou le dimanche sera traitée à partir du lundi suivant.
Les commandes sont livrées sous 1 à 5 jours ouvrés selon le mode de transport choisi. Nous déclinons toute responsabilité dans le cas d’un retard de livraison.
Tous les détails des coûts de livraison sont disponibles à l’étape Livraisons lors de la finalisation de votre commande. La livraison est offerte dès 50€, avec le mode de livraison de votre choix.
Retours et remboursements
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande par ce site. En cas de besoin, merci de nous contacter directement.
Comment faire un retour ?
Si toutefois votre réclamation porte sur la qualité d’un produit, vous pouvez nous contacter directement, mais sans garantie de reprise et remboursement du produit.
Que faire si un produit est endommagé ou manquant ?
Si un certain produit de votre commande a été endommagé durant le transport (casse ou fuite), vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@closdesoliviers-provence.com. Merci de joindre au mail une photo, de préciser la date et le numéro de la commande ainsi que le nom et contenance du produit concerné. Nous procéderons alors au renvoi du produit concerné, et vous transmettrons par email un numéro de suivi dès l’expédition de celui-ci.
Si un produit est manquant vous pouvez nous contacter à cette même adresse mail.
Les produits et la marque
Où puis-je acheter des produits du Clos des Oliviers ?
Pour l’instant, vous ne pouvez acheter les produits du Clos des Oliviers que sur ce site ou sur notre point de vente au Mas de la Dame. Nous serons très heureux de vous recevoir lors de l’une de vos visites aux Baux de Provence !
Un article apparait en rupture de stock, est-ce définitif ?
Un produit peut être victime de son succès ! Pas d’inquiétude, nous faisons tout pour réapprovisionner les stocks au plus vite. Revenez nous voir régulièrement !
Quel est le taux de naturalité de vos produits ?
Nos produits de soins de beauté sont composés de 93 % à 98 % d’ingrédients d’origine naturelle. Nous sommes attentifs à vous proposer les produits les plus respectueux de votre peau en ne faisant aucun compromis sur leur côté sensuel et gourmand. Sur chaque page produit, vous trouverez une fiche technique avec sa composition.